Política de envío
En Your Natural Health realizamos envíos a todo México.
Nos encargamos de proteger cada pieza para asegurar que éstas lleguen a su destino en condiciones óptimas. Realizamos nuestros envíos a través de FedEx y DHL, a reserva de alguna situación extraordinaria o falta de cobertura territorial.
Contamos con tarifas preferenciales y ofrecemos un costo de envío fijo a toda la República.
– Envío regular (de 5 a 7 días hábiles) – 120 MXN
– Envío Express (de 3 a 5 días hábiles) – 180 MXN
Tu pedido será preparado cuando recibamos confirmación del pago. Una vez listo el paquete y generada la guía de envío, recibirás por correo una notificación con los datos de rastreo del envío.
Hacemos lo posible porque tu paquete esté listo para salir máximo durante los dos días siguientes a tu compra.
FedEx y DHL laboran durante días hábiles (de lunes a viernes) y no movilizan los paquetes en sábado.
Si realizas tu compra en viernes, sábado o domingo, muy probablemente recibirás notificación del envío el día lunes.
Una vez que la empresa de paquetería recolecte el paquete, la entrega es responsabilidad de ella. Cualquier duda o inquietud que te surja durante el proceso, escríbenos a contact@yoursnaturalhealth.com, o contáctanos vía redes sociales y con gusto atenderemos tu solicitud.
En caso de atraso con gusto podemos apoyarte a agilizar la entrega o resolver situaciones con la paquetería.
Es importante que registres y rectifiques los datos del domicilio de entrega completos, (Calle, número, colonia, código postal, municipio/alcaldía y estado).
En caso de inconvenientes en la entrega o ubicación del domicilio, la paquetería intentará contactarte a través de alguno de los medios proporcionados. Si estuvieras ausente en el momento de la entrega, la empresa de mensajería te llamará por teléfono para avisarte. La paquetería realiza un máximo de dos intentos de entrega, tras los cuales, el producto será devuelto a su almacén. Entonces, deberás ponerte en contacto con ellos para recoger el paquete en la sucursal indicada.
En caso de no poder establecer contacto contigo y no poder entregar el paquete, después de un lapso de 30 días naturales, tendremos que cancelar el pedido y no será elegible para reembolso.
Si el paquete llega a extraviarse, pediremos tu apoyo para completar el proceso de reclamación con FedEx, puede tomar hasta 3 días hábiles para que el paquete sea conformado como extraviado. Una vez completado el proceso, enviaremos tu pedido en reposición del incidente.
Política de reembolso
REEMBOLSO
Buscamos ofrecerte siempre una buena experiencia de compra.
Para cualquier cambio o reembolso contamos con una vigencia de 3 días naturales una vez que hayas recibido el producto. Si han pasado más de 3 días naturales desde que el paquete fue entregado en tu domicilio, desgraciadamente no podemos ofrecer reembolso o cambio alguno.
Si solicitas un rembolso antes de que el producto haya sido enviado, con gusto procedemos a efectuarlo, sin embargo, necesitaremos restar el monto correspondiente a la comisión cobrada por nuestras plataformas de pago: Paypal o Conekta, según haya sido el caso.
En caso de que ya hayamos enviado tu pedido, consideraremos el proceso de ‘devolución del producto’.
DEVOLUCIÓN
Para poder aplicar una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones que fue recibido, sin uso alguno; y presentarse protegido con el mismo material de empaque.
Si solicitas el proceso de devolución, requerimos presentar el recibo o comprobante de la compra y fotos que sustenten las razones por las cuáles solicitas un reembolso y devolución.
Un reembolso parcial puede aplicar en algunas circunstancias específicas:
– En caso de que algún producto no esté en su condición original, que esté dañado, hay sido usado o que falten componentes de éste por razones que no atañen al manejo del producto por parte de nosotros.
– En caso de que el plazo de 3 días hábiles este vencido.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Te pedimos nos contactes de inmediato a contact@yoursnaturalhealth.com y nos expongas las razones por las cuales solicitas un reembolso o cambio. Envíanos el recibo o comprobante de compra con número de pedido y agrega evidencia gráfica (fotografías) que nos ayuden a evaluar mejor tu caso.
Evaluaremos tu caso con la atención que se requiere y atenderemos tu solicitud poniéndonos en contacto directo contigo. En caso de ser aprobado, te haríamos llegar por correo los detalles del proceso y pasos a seguir.
Solicitaremos que nos hagas llegar el producto empacado con las piezas debidamente protegidas para poder cerrar la evaluación teniendo el producto en físico.
Habiendo recibido y evaluado en físico el producto, te enviaremos un correo notificando su recepción. Así mismo, te notificaremos sobre el estado de su aprobación. Si la decisión es positiva, el reembolso se realizará en un plazo de 5 días hábiles.
Una vez aprobado, procederemos con el reembolso y un abono será aplicado automáticamente a la tarjeta de crédito o método de pago con que fue realizada la compra.
REEMBOLSOS RETRASADOS O FALTANTES
En caso de no haber recibido un reembolso, por favor valida la cuenta bancaria nuevamente.
Posteriormente contacta al banco de la cuenta bancaria, llega a ser común que el reembolso tome algún tiempo para verse reflejado oficialmente en tu cuenta.
Si has realizado los pasos anteriores y aún no recibes el reembolso, por favor ponte en contacto con nosotros: contact@yoursnaturalhealth.com.
CAMBIOS
En caso de recibir un producto diferente al que compraste, podrás solicitar el cambio sin costo vía correo, te enviaremos los detalles del proceso, siempre y cuando hayas solicitado el cambio en los primeros 3 días naturales a partir del momento en el que hayas recibido el paquete.
Un cambio o reposición es aplicable si el producto cuenta con defectos en su producción o si éste fue dañado durante el envío. Toma en cuenta que los materiales que utilizamos son en su gran mayoría naturales, y éstos pueden presentar pequeñas variaciones en color, tono, composición o texturas distintas siendo el mismo material. Ten por seguro que estamos comprometidos con la calidad en la selección de materiales y en el trabajo de las piezas.
Si requieres cambiarlo por el mismo producto por razones personales, envía un correo a contact@yoursnaturalhealth.com o comunícate vía WhatsApp al +1418 476 6532. Con gusto lo evaluamos.
ENVÍOS
En caso de proceder con una devolución, el envío deberá ser dirigido a la siguiente dirección: División del Nte. 1895, Emperadores, Ciudad de México, 03320
Quien envía será responsable por el pago del envío. Los costos de envío no son reembolsables. En caso de ser acreedor a un reembolso, los gastos de envío serán de reducidos del reembolso, siempre y cuando, el envío haya sido efectuado.
Dependiendo del lugar en que radiques, los tiempos de envío varían.
En caso de hacer devoluciones por monto mayor a $2,000 pesos o de objetos frágiles, deberá considerarse asegurar el envío. No podemos garantizar que la devolución sea recibida en buen estado.